企業(yè)化運營管理的運作模式即以物流園區(qū)運營管理公司為載體,對整個物流園區(qū)進行企業(yè)式的全程的物流管理,以實現(xiàn)物流園區(qū)的物流作業(yè)與市場需求的零距離和物流作業(yè)本身的最大化效率。達到園區(qū)內(nèi)不同類型企業(yè)共贏的目的。
(1)車輛管理:車輛入場時,記錄車輛進入場時間、車號、車型等,并自動抓拍車輛圖片,如果司機持有司機會員卡,則在刷卡時,自動調(diào)取該司機信息。車輛出場時,刷卡自動調(diào)出該司機入場信息,以及入場圖片,根據(jù)設(shè)置的收費標準,自動計算出停車費用,并核對入場車輛和出場車輛是否一致,車輛一致時,收費放行。車輛在入場時,車輛信息自動顯示到LED車輛發(fā)布平臺中,供園區(qū)內(nèi)貨運公司使用;在車輛出場后,自動刪除此車信息,以保證顯示信息的即時性。車輛進出時間取服務(wù)器時間,避免操作人員手工修改時間,造成費用流失,同時通過車輛圖片對比,提高安全。
(2)物業(yè)管理:對租戶、商鋪、租賃合同進行管理。提供合同簽定、租金收取、合同變更、合同終止等功能。記錄出租商鋪的水電表抄表度數(shù),收取水電表費用。對合同到期提前預(yù)警,以及欠費進行統(tǒng)計。
(3)客戶服務(wù):客戶服務(wù)模塊包括投訴管理、服務(wù)派工管理、裝修管理等模塊,實現(xiàn)通過系統(tǒng)跟蹤和管理各項服務(wù)的內(nèi)容,幫助物業(yè)管理部門加強與客戶的溝通,及時處理客戶提出的服務(wù)申請,提高客戶滿意度。
(4)會員管理:對園區(qū)內(nèi)的租戶、進入場內(nèi)停車的司機、其他和園區(qū)發(fā)生業(yè)務(wù)的實體實現(xiàn)會員制管理,制定一套完善的考評體系,為會員劃分不同的會員等級,根據(jù)不同的會員等級,給予不同的會員折扣,鼓勵辦理會員卡,刺激會員在園區(qū)內(nèi)的消費。會員卡操作包括辦理會員卡、會員卡充值、會員卡掛失、補辦會員卡、退卡,修改密碼等功能。
(5)信息發(fā)布:提供貨源信息、車源信息的發(fā)布功能,信息采集可由商戶通過客戶端自己發(fā)布,也可由園區(qū)信息部代為發(fā)布。信息在錄入后,系統(tǒng)自動將信息顯示到LED大屏幕上,每間商戶懸掛的小屏只顯示該商戶錄入的信息。商戶和司機談妥后,要求商戶即時刪除此條貨源信息,同時系統(tǒng)在信息發(fā)布后的某段時間后自動刪除過期的信息,以保證貨源和車源的及時性和有效性和真實性。
(6)電子商務(wù):提供園區(qū)展示、入駐企業(yè)展示、貨源信息、車源信息(返程空車 / 在途空位配載)、物流設(shè)備、物流招投標、產(chǎn)業(yè)資訊、政策法規(guī)、物流貼吧等欄目,可實現(xiàn)網(wǎng)站貨源信息發(fā)布與實體電子顯示屏數(shù)據(jù)同步。通過電子商務(wù),把業(yè)務(wù)觸角伸向園區(qū)周邊物流市場、甚至是全國市場,使園區(qū)成為公共的物流信息平臺提供商。
(7)住宿管理:對房間、床位進行管理,設(shè)置費用標準,以及每個房間配備的小商品信息,在訂房時根據(jù)設(shè)置的標準,收取客戶押金和住宿費,退房時退還客戶的押金,并提供換房、續(xù)房等功能。系統(tǒng)支持到床位,因而可以對酒店、賓館、招待所不同級別的房間進行管理,滿足園區(qū)客戶多層次的消費。通過圖形化的房間狀態(tài)顯示,操作更加直觀。
(8)代辦服務(wù):管理保險代辦、驗證代辦、證照代辦、綜合代辦等多種增值服務(wù),提高園區(qū)的服務(wù)水平,為園區(qū)創(chuàng)收。
(9)交班管理:園區(qū)內(nèi)每天有大量的資金流動,要求各個崗位的操作員在下班后,把手頭的現(xiàn)金和會員卡消費情況統(tǒng)一上報到財務(wù),做到一天的業(yè)務(wù)一結(jié),避免現(xiàn)金流失。園區(qū)內(nèi)各個子系統(tǒng)間收費記錄數(shù)據(jù)共享,當前操作員不管在任何一個崗位收取過費用,都將統(tǒng)一匯集到交班信息中。同時可根據(jù)多種組合條件,查詢到任何一筆收費記錄。功能包括:操作員交班、財務(wù)交班核對。
(10)系統(tǒng)維護:為保障整個系統(tǒng)的安全性,要求對使用系統(tǒng)的用戶進行權(quán)限控制,做到操作員只能操作和自己業(yè)務(wù)相關(guān)的功能模塊,避免越權(quán)操作,造成數(shù)據(jù)的混亂和商業(yè)秘密的泄露。